これは参考のための翻訳です。法的な効力を持つのはスペイン語版のみであり、内容に相違がある場合はスペイン語の本文が優先されます。スペイン語の原文を見る

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すべての用件についてメールアドレスは一つだけで、それを読むのは人間です。フォームも、チケットも、最初に応答するボットもありません。

どんなときに書けばよいか

こんなことが起きたら	これを書いて教えてください
うまく動かない	何をして、何を期待し、何が起きたか。あわせて、プロフィールの下部に表示されているバージョン番号もお知らせください。それがないと、すでに直っている不具合を一から調べ直すことになります
バッテリーの持ちが悪くなった	朝と夜のバッテリー残量、そしてアプリを開いたままにしていたかどうか。これはサーバー側からは見ることのできないデータです
自分のデータについての権利を行使したい	アクセス、訂正、ポータビリティ、削除について。プライバシーポリシーをご覧ください
誰かに迷惑をかけられている	アプリからブロックして通報してください ——それが一番早い方法です——。そのうえで私たちにも伝えたい場合は、ご連絡ください
未成年者が関わること	こちらにご連絡ください。他のどの案件よりも先に対応します。児童の安全をご覧ください

わざわざ書く必要のないこと

アカウントを削除するのに、依頼は必要ありません。アプリの中（プロフィール → アカウントを削除）にあり、メールに届くコードを使って /eliminar-cuenta からも行えます。削除は即時、全面的、かつ自動です。誰の手も介しません。

返信までにかかる時間。児童の安全に関することと嫌がらせに関することは、その日のうちに確認します。それ以外は数日かかることがあります。守れない期限を約束するよりも、先にお伝えしておきます。

何かおかしいと感じたら

アプリからも知らせることができます：プロフィール → 不具合を報告。バージョンと端末の情報は自動で送られます。いちばん役に立つのは称賛ではなく、 ささいな違和感です——現れなかったすれ違い、読みにくい文章、このボタンは何をするのだろうと迷った瞬間——。それこそが、サーバーからは測ることのできないものです。