Контакты
Prying уже в Google Play · iOS — через несколько дней
Есть один-единственный адрес для всего, и читает его живой человек. Нет ни формы, ни тикетов, ни бота, который отвечает первым.
Зачем писать
| Если у тебя такое | Напиши и расскажи |
|---|---|
| Что-то не работает | Что ты сделал, чего ожидал и что произошло. Добавь номер версии, который указан внизу твоего Профиля: без него уже исправленную ошибку приходится диагностировать с нуля |
| Батарея стала садиться быстрее | Процент утром и вечером, и было ли приложение открыто. Это те данные, которых мы не видим с сервера |
| Ты хочешь реализовать свои права на свои данные | Доступ, исправление, переносимость или удаление. См. Политику конфиденциальности |
| Кто-то тебе докучает | Заблокируй его и пожалуйся на него из приложения — это самый быстрый путь — а если хочешь ещё и рассказать нам, напиши |
| Что-то, связанное с несовершеннолетним | Это сюда, и рассматривается раньше всего остального. См. Безопасность детей |
О чём писать не нужно
Чтобы удалить аккаунт, просить не надо. Это есть в приложении (Профиль → Удалить аккаунт), а также на /eliminar-cuenta с кодом на твою почту. Удаление немедленное, полное и автоматическое: оно ни через кого не проходит.
Сколько ждать ответа. То, что касается безопасности детей и травли, смотрится в тот же день. Остальное может занять несколько дней, и мы предпочитаем сказать это заранее, чем обещать срок, который не соблюдём.
Если что-то кажется странным
Можно написать и прямо из приложения: Профиль → Сообщить об ошибке — версия и модель телефона прикладываются сами. Больше всего помогает не похвала, а странная деталь — пересечение, которое не появилось, текст, который плохо читается, момент, когда ты засомневался, что делает кнопка. Именно это невозможно измерить с сервера.